La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione a través de la Dirección General de Quejas y Conciliación, con domicilio en Avenida José Vasconcelos, número 208, colonia Condesa, alcaldía Cuauhtémoc, código postal 06140 en la Ciudad de México, teléfono 56256700; extensión 2225, dirección de correo electrónico quejasconcilianet@profeco.gob.mx.
Los datos personales que recaba el personal de Profeco a través de la Dirección General de Quejas y Conciliación, de manera directa del titular a través del Sistema Concilianet, y cuando se da inicio al procedimiento conciliatorio, son identificativos: nombre del consumidor, correo electrónico, clave única de registro de población, fecha de nacimiento, domicilio, número telefónico, sexo, e identificación oficial.
No se omite mencionar que sus datos serán resguardados en los archivos de la Dirección General de Quejas y Conciliación; por lo que sólo tiene acceso a ellos, el personal autorizado por el titular de dicha área.
Asimismo, se le informa que no se recaba ningún dato considerado como sensible de acuerdo a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.
Dichos datos personales son recabados con fundamento en los artículos 111, 112, 113, 114, 115 y 116 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 12 de abril de 2019, y 3, 4, fracción XI; 23, fracción IV del Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 30 de diciembre de 2019.
Los datos personales son recabados para las finalidades que a continuación se indican, y en las cuales no se requiere de su consentimiento, conforme a lo dispuesto en el artículo 22, fracción V de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, son las siguientes: (A) Registrarse en el Sistema Concilianet, así como para la (B) administración de datos, información y procesos relacionados con el desahogo del procedimiento conciliatorio de solución de controversias en línea, entre proveedores de bienes o servicios y consumidores y la preconciliación. Asimismo, los datos personales también son recabados para las finalidad que a continuación se lista, y en la cual sí se requiere de su consentimiento, acorde a lo establecido en los artículos 20 y 21 de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, es la siguiente: (C) Transferir sus datos personales al proveedor para atender a la preconciliación.
Usted como titular tiene derecho de acceder a sus datos personales que poseemos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señalados en el presente aviso de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio, o bien, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (Derechos ARCO) de conformidad con lo establecido en Título Tercero, Capítulo Primero y Segundo de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.
Podrá ejercer los Derechos ARCO través de los siguientes medios:
Si desea conocer el procedimiento para el ejercicio de estos derechos podrá pedir asesoría y de manera gratuita ante la Unidad de Transparencia; o bien, al teléfono 56256700 extensión 16879, donde amablemente se le puede atender en días hábiles de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.
Asimismo podrá consultar la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados en la dirección electrónica http://www.ordenjuridico.gob.mx/Documentos/Federal/wo119547.doc específicamente los artículos 43 a 55, y 94 a 116, en los cuales se indican los requisitos que debe contener la solicitud para el ejercicio de los Derechos ARCO, la cual debe ser atendida en un plazo no mayor a veinte días hábiles contados a partir del día siguiente en que fue recibida, y en caso, de estar inconforme con la respuesta, se le deberá informar sobre su derecho a presentar un recurso de revisión.
Avenida José Vasconcelos, número 208, planta baja, colonia Condesa, demarcación territorial Cuauhtémoc, código postal 06140 en Ciudad de México; en caso de duda, podrá contactarnos vía telefónica al 55 5625-6700 extensiones 11652 y 16908, o bien por correo electrónico unidaddetransparencia@profeco.gob.mx y ut_datospersonales@profeco.gob.mx
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Fecha de actualización: 28 de diciembre de 2020
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